第零一零六章 用服务理念 讲人性方面-《2012前传》


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    “包括我们做活动,除了工作人员、保安之外,最重要的一股力实际上叫做隐形秩序。比如说排队、抽奖等很多事情,除了制度之外,还是需要隐形秩序的,就是让每个人明白有人在监督、有人在维护着这种秩序,不能轻易破坏。

    当然,最好的方法就是在队伍里安排相关人员来做秩序的维护着,这些人不是托,他们的任务也不是为了把奖品拿走,而是巧妙地完成秩序的维护,这部分人只要是和我们的目标人群一致,我们通常选择四五十岁的阿姨或者叫大妈。

    一般来说,只要队伍里有几个这样的角色,他们又经过了简单地培训,对企业的秩序有理解,他们就是最好的秩序维护人员,而且男同志基本就不会乱,因为好男不跟女斗嘛,而且这些人从外在形象上看,都是很强悍的,她们的存在就是隐形秩序的一大保证”

    “我记得我们伟大的开国领*袖说过一句话,叫做团结一切可以团结的力量,走群众路线,再结合我们企业活动的经验,所以第一个问题我的个人观点就是充分发动群众,以中年妇女为主,建立一支全国性的群众组织。

    这个组织是无所不在的,在重要的事情上,可以实现全民动员和全员参与,直接就是一道全民的安全防火墙。”

    “当然,这个组织要想建立起来,必须要牢牢的把握人性,也就是说参与这个组织是一种荣誉,只有那些口碑好、有一定组织能力、有群众支持的人,才能成为第一批的成员。

    包括组织的标志、给予的奖励等,都要让所有的人看到、感受到,至于标志最简单的形式就是红袖章或者红色的工作服都可以,费用少,但是意义重大。

    至于奖励,除了按照月度奖励百姓最需要的大米、鸡蛋之外,一旦发现线索或者举报,一定有重大奖励,当然包括对举报人进行保密,这个您比我专业,但是建立这样一种模式,我个人感觉是长治久安的一个大基础。说不定未来还真的出现类似“朝阳群众”、“西城大妈”这样的群体,成为预防犯罪的重要力量”

    “至于很多新型的犯罪,包括高科技犯罪,重要的不是犯罪的形式,这和我们做活动的道理是一样的,无论什么样的活动,只要有个具体的部门和负责人,都不是问题。所以针对很多犯罪行为,关键是要有专业的部门负责,要有高层的协调,否则一个犯罪行为,比如说涉及通信部门、铁路部门和民政部门,非常容易产生扯皮现象,一旦有了归口的管路部门和建立相关责任,以及最高领导人的集权作用,问题解决就简单了很多”

    陶部长听着崔宁侃侃而谈,心里对于这张天网的想法、职责管理的想法也就更加丰满了起来,至于对未来的影响,是两个当事人都始料未及的。

    “还有第二个问题,陶部长,说起来我也没有更好的答案,我还是只能谈谈个人的看法”
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