第(3/3)页

    因为当技术相差不大的时候，消费者就会在其他方面做对比了。

    服务，就是被消费者们最重视的一点。

    为了一点技术含量而放弃优质放心的服务，消费者们不会做这样的选择。

    关于这个星级服务制度，其实最先是由海尔提出来的。

    内容也很简单粗暴，其中一点就是一旦产品出现了问题，四个小时之内回复，二十四小时之内维修。

    这其中，免去材料费、送货费和安装费，全部由秋海自行承担。

    听到这里，岳宏盛他们脸色大变。

    这样似乎太亏了！

    “陈总，我认为……”

    岳宏盛话还没说完，就被陈江海给打断了。

    “等我说完，你们再发表意见。”

    陈江海淡淡道。

    听到陈江海这样说，众人不敢吭声，静静的等着陈江海说完。

    这套星级服务，基本上总结出了一套标准模式。

    第一是一个结果，服务圆满。

    第二是两条理念，带走用户的烦恼，留下秋海的真诚。

    第三是三个控制，服务投诉率、服务遗落率、服务不满意率，全部小于十万分之一。

    听到这个要求，让在场的人再次倒吸了一口凉气。

    想要做到这些，意味着秋海必须再次投入大量的人力和物力、财力。

    第四是四个不漏：一个不漏的记录客户问题；一个不漏的处理客户反映的问题；一个不漏的复查处理结果；一个不漏的将结果反映到设计、生产和经营部门。

    陈江海之所以要布局直营店，就是为了推行今天的这个制度。

    现在大部分的城市都有了直营店，星级服务制度也可以完整的推行下去的。

    陈江海相信，只要这套制度推行下去后，秋海在市场上的竞争力会大增。

    就算在面对外资企业的时候，秋海也是有一战之力。

    “陈总，这样做的花费实在是太大了。”

    岳宏盛沉声说道。

    陈江海毫不犹豫地说道：“确实是一笔不小的花费，但在我看来，这是咱们必须要花的钱，一分都不能省。”


    第(3/3)页